A administração de redes, servidores e desktops tornou-se uma atividade crescentemente complexa.Manter esta infra-estrutura disponível, estável e segura é um grande desafio para as empresas. Os recursos humanos (pessoal especializado) são limitados, a obsolecência tecnológica é rápida e a demanda por treinamento/atualização constante de pessoal é muito intensa. Somam-se a estas dificuldades a pressão por redução de custos que impõe desafios para organizações de todos os portes.

A IQUEST, ciente destes desafios, criou o serviço Gestão Integrada de Informática (GII) que visa a atender estas necessidades em diferentes estágios. O GII se constitui dos seguintes componentes modulares:

1) Consultoria : construção ou mudança da infra-estrutura de TI de uma empresa, levando-se em consideração as melhores práticas de mercado e os investimentos anteriores dos clientes;

2) Execução : instalação ou melhorias na infra-estrutura conforme planejado, sempre combinando as melhores soluções disponíveis no mercado, considerando a capacidade de investimentos do cliente e o nível de serviço requerido. Para tal utilizamos as melhores soluções de código livre e proprietário;

3) Terceirização: seguindo a tendência mundial em TI, a IQUEST desenvolveu os processos e tecnologias necessários para a administração remota - total ou parcial - da infra-estrutura de seus clientes. Conseguimos um enorme ganho de escala e redução de custos ao operarmos remotamente os serviços de rede de diversos clientes a partir de nosso NOC (Network Operation Center). Entre os serviços executados remotamente destacamos o gerenciamento de firewall e servidores de proxy, o monitoramento de servidores e dispositivos de rede que suportam agentes SNMP e a detecção de intrusos (IDS). Possuimos também pessoal especializado para atendimento local (no Grande Rio apenas) nos casos em que intervenções no local do cliente são necessárias.

Estas são algumas das atividades assumidas - total ou parcialmente - pela IQUEST neste serviço:

Planejamento

- Projetos e planejamento em TI
- Apoio a tomada de decisões sobre a área de  TI
- Elaboração e manutenção de normas,  procedimentos e Manuais de Operação (Run Books)
- Seleção de equipamentos e fornecedores de serviços
- Avaliação de aplicativos/softwares de Negócios
 
Operações

- Configuração de equipamentos e softwares
- Suporte operacional
- Treinamento de Administradores de redes e servidores
- Gerencia de redes e servidores
- Monitoramento de redes e servidores, incluindo monitoramento via WEB (serviço vMONITOR)
- Expansão de serviços de rede
- Segurança de rede
- Instalação e manutenção de softwares
- Apoio a implantação de aplicativos/softwares de Negócios
- Macro manutenção de Servidores

Projetos

- Terminalização / instalação de "thin clients" em substituição a PC's
- Migração de softwares proprietários para livres (ex : Windows para Linux, bancos de dados proprietários para MySQL)
- Migração de aplicações de negócios em DOS, Delphi ou VB para a plataforma LAMP (Linux / Apache / PhP / MySQL)
- Programas de legalização de software

O nível de satisfação de nossos clientes de GII é a maior prova da competência com que executamos este serviço. Fale com a nossa área comercial para obter mais detalhes e uma proposta ajustada às suas necessidades.