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vCALL - Atendimento Online |
O vCALL é um serviço voltado para Call Centers e
Help Desks de empresas que permite aos clientes externos e internos,
respectivamente, interagir com os profissionais de atendimento destas
áreas via uma janela de chat.
O
vCALL reduz o custo de atendimento a clientes externos (Call Centers) ou
internos (Help Desks) ao permitir que um mesmo profissional de
atendimento trabalhe no suporte a mais de um cliente simultaneamente, sem ocupar uma linha telefônica. A
ferramenta permite ainda o registro de todo o diálogo com o cliente e
seu envio por e-mail imediatamente após o término da sessão de chat. Todas as janelas e mensagens do vCALL estão disponíveis em várias linguas para faciliar a colocação do "banner" em sites desenvolvidos em outros idiomas.
A
janela de atendimento pode ser inicializada a partir do click em um
"banner" colocado em qualquer ponto do site de internet ou intranet
visitado. Existem também duas funcionalidades que facilitam o suporte ao cliente:
1)
Acesso e publicação na janela de chat de documentos préviamente
elaborados e armazenados na base de conhecimento (FAQ) da aplicação
vCALL.
2) A possibilidade de acompanhamento da navegaçâo
do cliente no site de origem do chamado pelo operador do Call Center ou
Help Desk ("co-browsing"), prestando esclarecimentos sobre produtos,
serviços
ou solucionando problemas que o cliente esteja enfrentando no
entendimento do conteúdo do WEB site.
Para as pequenas empresas que ainda não possuem presença na internet através de um WEB site institucional, a IQUEST oferece um micro WEB site (uma página) personalizado com o "banner" do vCALL.
Comercializado nas versões
de serviço hospedado em nosso datacenter (on demand) ou em um servidor
instalado em grandes Call Centers ou Help Desks, o vCALL contribui positivamente para a redução de custos e
melhora do atendimento a clientes em Call Centers e Help Desks.
Para uma demonstração do vCALL, consulte a nosso representante comercial ou clique no ícone no alto desta tela para experimenta-lo como usuário..
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